+(65) 6933 9100 | +(62) 21 525 0609

Product Responsibility

Sesuai dengan komitmen Perseroan untuk berkontribusi terhadap kinerja dan keselamatan operasional pelanggan, maka semua produk yang dikirimkan telah melalui serangkaian proses dan pengujian yang dilakukan oleh personil yang kompeten dan mengacu kepada standar internasional yang berlaku dengan sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 dan API Q1.

Selain dari persyaratan diatas, dalam rangka meningkatkan kinerja pelanggan, secara regular Perseroan juga memberikan kesempatan kepada para pelanggan untuk mengetahui informasi proses dan teknologi produk dengan mengadakan training (OCTG School) di area Perseroan yang diberikan oleh para ahli dibidangnya dari Vallourec Tubes dan NS Connection Technology. Kepada peserta yang telah selesai mengikuti pelatihan, Perseroan akan mengeluarkan sertifikat.

Perseroan juga bisa melakukan uji koneksi sesuai kebutuhan khusus pelanggan pada fasilitas pengujian yang dimiliki untuk memenuhi spesifikasi pelanggan. Hasil test dapat digunakan untuk mendukung pelanggan dalam memilih product yang sesuai dengan karakteristik sumur.

Atas permintaan pelanggan, Perseroan juga dapat memberikan bantuan teknis dengan mengirimkan Engineer ke lokasi pelanggan untuk membantu menyelesaikan permasalahan yang dihadapi pelanggan maupun untuk proses instalasi produk.

Untuk mengukur kepuasan pelanggan dan memastikan keluhan pelanggan tercatat, prosedur baku yang terdokumentasi telah dibuat dengan indikator kunci kinerja yang selalu dimonitor secara berkala oleh Manajemen.

Perseroan telah mengeluarkan biaya sebesar AS$76.000 pada tahun 2017 untuk menunjang kegiatan tersebut di atas.